Kontaktinformationen

Kontakt

So erreichen Sie unseren Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu einem Möbelstück, zu einer Bestellung oder zur Zustellung haben, können Sie ashboardco per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Wir bearbeiten Anfragen sachlich und anhand der Informationen, die für das jeweilige Anliegen erforderlich sind. Damit wir Ihr Anliegen richtig zuordnen können, geben Sie bei Bestellungen bitte möglichst Ihre Bestellnummer an.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr. Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage in Deutschland geschlossen.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Anliegen und erforderlicher Rückfrage variieren. Bitte senden Sie dieselbe Anfrage möglichst nicht mehrfach über verschiedene Kontaktwege, damit die Bearbeitung eindeutig bleibt.

Fragen zu Produkten und Maßen

Unser Sortiment umfasst Möbel für Wohnbereiche, Regale und Aufbewahrungslösungen, Rollwagen, Büromöbel sowie Garderoben- und Flurmöbel. Wenn Sie vor einer Bestellung Informationen zu einem Artikel benötigen, nennen Sie bitte die Produktbezeichnung und möglichst die betreffende Ausführung. Bei Fragen zur Eignung eines Möbelstücks für einen bestimmten Raum sind insbesondere die verfügbaren Außenmaße und die Zugangswege wichtig.

Bitte vergleichen Sie vor der Bestellung die angegebenen Produktmaße mit dem vorgesehenen Stellplatz sowie mit Türen, Fluren, Treppenhäusern und Aufzügen. Bei größeren Möbeln kann die Verpackung mehr Platz beanspruchen als das montierte Produkt. Wenn eine Angabe in der Produktbeschreibung unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf mit Ihrer konkreten Frage.

Fragen zu Bestellung und Zahlung

Bei Rückfragen zu einer Bestellung teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel mit. Wenn Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferanschrift feststellen, informieren Sie uns so früh wie möglich. Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht so weit bearbeitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, dass eine Anpassung nicht mehr möglich ist.

Fragen zum Zahlungsstatus sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, das verwendete Zahlungsverfahren und den ungefähren Zahlungszeitpunkt enthalten. Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter per E-Mail oder Telefon.

Lieferung und Sendungsverfolgung

Die übliche Bearbeitungs- und Versandvorbereitung beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit nach der Versandvorbereitung beträgt 6–11 Werktage. Je nach Sendung kann der Transport durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx erfolgen. Soweit für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Status anhand der bereitgestellten Trackingnummer beim jeweiligen Transportdienstleister prüfen.

Kleinere Aufbewahrungsartikel und kompakte Rollwagen werden üblicherweise als Paket versandt. Größere Möbel können in mehreren Kartons oder Packstücken eintreffen. Daher ist es möglich, dass einzelne Teile einer Bestellung nicht am selben Tag zugestellt werden. Eine Lieferung bis in bestimmte Wohnräume, ein Aufbau oder die Entsorgung von Verpackungsmaterial ist nur enthalten, wenn dies für die konkrete Bestellung ausdrücklich ausgewiesen wurde.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht auffindbar ist, oder ein Zustellversuch fehlgeschlagen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und – falls vorhanden – der Trackingnummer. Wir prüfen den Vorgang und stimmen die nächsten Schritte mit dem Transportdienstleister ab.

Beschädigte Ware, fehlende Teile und Reklamationen

Bitte prüfen Sie bei Erhalt nach Möglichkeit die Anzahl der Packstücke und den äußerlich erkennbaren Zustand der Verpackung. Wenn Sie Schäden, fehlende Kartons oder erkennbare Fehlteile feststellen, senden Sie uns bitte eine Beschreibung und aussagekräftige Fotos. Bilder der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stelle können die Zuordnung erleichtern.

Bitte bewahren Sie beschädigte Teile und Verpackungsmaterial zunächst auf, bis das weitere Vorgehen abgestimmt ist. Nehmen Sie keine Reparatur oder Veränderung vor, die eine Prüfung der Ursache erschweren könnte, bevor Sie uns kontaktiert haben. Eine zeitnahe Meldung unterstützt die Bearbeitung; gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht ersetzt oder eingeschränkt.

Rückgabe und Erstattung

Für Bestellungen besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen. Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der letzten Ware Ihrer Bestellung. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf erklären möchten, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel mit. Wir informieren Sie über die geeigneten Rücksendeschritte, insbesondere bei sperrigen Möbelstücken oder mehreren Packstücken.

Bestätigte Erstattungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister und dem kontoführenden Institut abweichen. Bei Fragen zum Stand einer Erstattung nennen Sie bitte die Bestellnummer und das Datum, an dem die Rückgabe beziehungsweise der Widerruf mit uns abgestimmt oder erklärt wurde.

Versandkosten

Für Bestellungen ab 96,99 € ist der Standardversand kostenlos. Bei Bestellungen unter 96,99 € betragen die Standardversandkosten 16,99 €. Die im Shop angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den im Bestellvorgang ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Postanschrift und Unternehmensangaben

Bitte beachten Sie, dass eine Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon die Angabe Ihrer Bestellnummer erleichtert, sofern sich Ihre Anfrage auf einen bereits getätigten Kauf bezieht. Teilen Sie nur Informationen mit, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr. Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage in Deutschland geschlossen.