Regeln für einen respektvollen Umgang und faire Geschäftsabläufe

Regeln für einen respektvollen Umgang und faire Geschäftsabläufe

1. Zweck und Grundgedanke

Ein verlässlicher Einkauf setzt voraus, dass Kunden und ashboardco Informationen sachlich austauschen und Absprachen nachvollziehbar treffen können. Diese Hinweise beschreiben, welches Verhalten wir bei Anfragen, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen erwarten und wie wir Anliegen bearbeiten. Sie gelten für die Kommunikation rund um den Shopify-Shop und das dort angebotene Sortiment an Wohnmöbeln, Regalen und Aufbewahrungslösungen, Rollwagen, Büromöbeln sowie Garderoben- und Flurmöbeln.

Ein respektvoller Umgang bedeutet nicht, dass Kunden auf berechtigte Kritik oder die Geltendmachung ihrer Rechte verzichten müssen. Rückfragen, Beschwerden und Hinweise auf Fehler sind ausdrücklich möglich. Entscheidend ist, dass die Beteiligten den Sachverhalt verständlich schildern und die Klärung ohne Beleidigungen, Drohungen oder bewusst irreführende Angaben erfolgt.

2. Sachliche und vollständige Angaben bei Bestellungen

Bitte prüfen Sie Artikelbeschreibung, Maße, Ausführung und Lieferanschrift vor Abschluss einer Bestellung sorgfältig. Bei Möbeln ist es besonders wichtig, den vorgesehenen Stellplatz sowie Türen, Flure, Treppenhäuser und Aufzüge zu berücksichtigen. Angaben zu Name, Rechnungs- und Lieferanschrift sowie Kontaktmöglichkeiten sollten vollständig und korrekt sein, damit Bestellung und Zustellung eindeutig zugeordnet werden können.

Wenn Sie nach dem Absenden einen Fehler bemerken, teilen Sie uns diesen bitte möglichst früh mit und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Eine Änderung kann unter Umständen nicht mehr möglich sein, sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde. Wir informieren Sie über die verfügbaren nächsten Schritte, soweit eine Anpassung noch vorgenommen werden kann.

3. Kommunikation zwischen Kunden und Kundenservice

Anfragen sollten das Anliegen möglichst konkret beschreiben. Bei Bestellfragen helfen die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und eine kurze Darstellung des Sachverhalts. Bei Produkt- oder Pflegefragen können die Produktbezeichnung und gegebenenfalls Fotos hilfreich sein. Bitte senden Sie nur Informationen, die zur Bearbeitung erforderlich sind.

Wir bemühen uns, Anfragen verständlich und anhand der verfügbaren Informationen zu beantworten. Die Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, ob Rückfragen oder Auskünfte von Zahlungs- oder Versanddienstleistern erforderlich sind. Nachrichten, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet.

Beleidigende, diskriminierende, bedrohende oder wiederholt sachfremde Nachrichten erschweren eine Klärung. Wir können in solchen Fällen darum bitten, die Kommunikation auf das konkrete Anliegen zurückzuführen. Dies hindert Kunden nicht daran, sachliche Beschwerden vorzubringen oder gesetzliche Rechte geltend zu machen.

4. Faire Abläufe bei Lieferung und Annahme

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferanschrift erreichbar ist und die Sendung entgegengenommen werden kann. Bei größeren Möbelstücken sollten die Maße der Verpackung und die Zugangswege vorab geprüft werden. Kleinere Artikel können als Paket versandt werden; größere Möbel können aus mehreren Packstücken bestehen und getrennt eintreffen.

Die übliche Bearbeitungs- und Versandvorbereitung beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit nach der Versandvorbereitung beträgt 6–11 Werktage. Je nach Sendung kann der Transport durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx erfolgen. Soweit verfügbar, können Sendungsinformationen zur Nachverfolgung bereitgestellt werden.

Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung oder fehlenden Packstücken bitten wir um eine zeitnahe Mitteilung mit Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos. Eine solche Mitteilung erleichtert die Prüfung mit dem Transportdienstleister. Sie ist keine Voraussetzung für zwingende gesetzliche Verbraucherrechte. Eine Annahmeverweigerung sollte nicht als Ersatz für eine ausdrückliche Widerrufs- oder Reklamationserklärung verstanden werden.

5. Reklamationen und Klärung von Unstimmigkeiten

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, Teile fehlen oder die gelieferte Ausführung von der Bestellung abweicht, schildern Sie bitte den konkreten Mangel. Fotos der betroffenen Stelle, der Verpackung und des Versandetiketts können die Prüfung erleichtern. Bewahren Sie betroffene Teile und Verpackungsmaterial möglichst auf, bis das weitere Vorgehen abgestimmt ist.

Wir prüfen die Angaben und teilen Ihnen mit, welche Informationen oder Schritte für die weitere Bearbeitung erforderlich sind. Kunden sollten keine Veränderungen oder Reparaturen vornehmen, die eine Feststellung der Ursache erschweren könnten, bevor der Sachverhalt geklärt wurde. Dies schränkt notwendige Sofortmaßnahmen zur Schadensbegrenzung oder gesetzliche Rechte nicht ein.

Unterschiedliche Einschätzungen sollen anhand konkreter Produkt- und Bestellinformationen geklärt werden. Wir behandeln begründete Beanstandungen unabhängig davon, ob sie freundlich formuliert sind; zugleich erwarten wir, dass die Kommunikation frei von persönlichen Angriffen bleibt.

6. Verantwortung bei Nutzung und Montage

Bitte verwenden Sie Möbel entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck und beachten Sie die mitgelieferten Montage- und Sicherheitshinweise. Prüfen Sie vor der Montage, ob Wand, Boden und Befestigungsmittel für die vorgesehene Belastung geeignet sind. Bei kippgefährdeten Möbeln ist eine geeignete Sicherung wichtig. Vor Bohrarbeiten sollten Leitungen und die Beschaffenheit des Untergrunds geprüft werden.

Wenn eine Montagefrage auftritt, beschreiben Sie bitte den betroffenen Montageschritt und das Bauteil möglichst genau. Eigenmächtige Änderungen oder eine Nutzung entgegen den vorgesehenen Hinweisen können zu Schäden führen. Die gesetzlichen Rechte bei Produktmängeln bleiben davon unberührt.

7. Preise, Versandkosten und transparente Abwicklung

Die im Shop ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Für Bestellungen ab 96,99 € ist der Standardversand kostenlos; bei Bestellungen unter 96,99 € betragen die Standardversandkosten 16,99 €. Außer den im Bestellvorgang ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Bitte prüfen Sie den Gesamtbetrag vor Abschluss der Bestellung.

Bei Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung nennen Sie bitte die Bestellnummer und den betreffenden Vorgang. Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter sollten nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.

8. Rückgabe und respektvolle Konfliktlösung

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf erklären möchten, teilen Sie uns bitte eindeutig mit, auf welche Bestellung und welche Artikel sich Ihr Anliegen bezieht. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit beträgt 30 Tage ab dem Tag nach Erhalt der letzten Ware einer Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. Bestätigte Erstattungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen; die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister und der Bank variieren.

Sollte ein Anliegen nicht unmittelbar geklärt werden können, bemühen wir uns um eine nachvollziehbare Prüfung anhand der verfügbaren Unterlagen. Bitte geben Sie uns hierfür die erforderlichen Informationen und eine angemessene Möglichkeit zur Rückmeldung. Unabhängig davon bleiben gesetzliche Beschwerde-, Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bestehen.

9. Kontakt und Servicezeiten

Für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferung, Montage oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:

Bitte geben Sie bei Anliegen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihre Anfrage gezielt zuordnen und bearbeiten.