Hinweise zu Lieferverzögerungen bei Unwetter und außergewöhnlichen Wetterlagen

Hinweise zu Lieferverzögerungen bei Unwetter und außergewöhnlichen Wetterlagen

1. Zweck und Anwendungsbereich

Diese Hinweise erläutern, wie ashboardco mit möglichen Lieferverzögerungen umgeht, wenn Unwetter oder andere außergewöhnliche Wetterlagen den Transport von Möbeln und Einrichtungsartikeln beeinträchtigen. Betroffen sein können insbesondere Wohnzimmermöbel, Regale und Aufbewahrungslösungen, Rollwagen, Büromöbel sowie Garderoben- und Flurmöbel.

Wetterbedingte Verzögerungen können beispielsweise durch starken Schneefall, Eisglätte, Sturm, Hochwasser, Überschwemmungen, extreme Hitze oder behördliche Verkehrs- und Sicherheitsmaßnahmen entstehen. Ob eine konkrete Sendung betroffen ist, hängt von der Transportstrecke, dem jeweiligen Depot und den Entscheidungen des eingesetzten Versanddienstleisters ab.

2. Reguläre Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Nach Eingang der Bestellung und der erforderlichen Zahlungsbestätigung beträgt die übliche Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit nach der Versandvorbereitung beträgt 6–11 Werktage. Diese Zeiträume dienen der Orientierung und können sich durch außergewöhnliche Wetterereignisse verändern.

Je nach Sendung erfolgt der Transport durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Bei kleineren Artikeln kann die Zustellung als Paket erfolgen. Größere Möbel können aus mehreren Packstücken bestehen oder aufgrund ihrer Abmessungen besondere Transportabläufe erfordern. Deshalb kann es vorkommen, dass einzelne Packstücke einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

3. Wann eine wetterbedingte Verzögerung auftreten kann

Unwetter können dazu führen, dass Transportwege vorübergehend gesperrt, Zustellgebiete nicht angefahren oder Umschlag- und Verteilzentren nur eingeschränkt betrieben werden. Auch Verzögerungen bei der Abholung, Weiterleitung oder Zustellung können entstehen, wenn der Transportdienstleister aus Sicherheitsgründen Fahrten verschiebt.

Bei sperrigen Möbeln können zusätzliche Einschränkungen auftreten, wenn sichere Lade- und Entladebedingungen nicht gewährleistet sind oder Zufahrten zum Lieferort nicht passierbar sind. Die Entscheidung über eine sichere Durchführung der Beförderung trifft der jeweilige Transportdienstleister im Rahmen seiner betrieblichen und sicherheitsbezogenen Vorgaben.

4. Information bei erkennbaren Verzögerungen

Sobald uns eine konkrete Verzögerung bekannt wird oder der Transportdienstleister eine entsprechende Einschränkung mitteilt, prüfen wir die verfügbaren Sendungsinformationen. Soweit verlässliche Angaben vorliegen, informieren wir betroffene Kunden über den bekannten Status und eine gegebenenfalls aktualisierte Einschätzung zur Zustellung.

Bitte beachten Sie, dass Wetterlagen und Transportkapazitäten kurzfristig wechseln können. Ein neuer Zustelltermin kann deshalb erst dann genannt werden, wenn der Transportdienstleister eine belastbare Information bereitstellt. Wir geben keine Zustellzeit als verbindlich an, wenn sie nicht bestätigt wurde.

5. Sendungsverfolgung und Rückfragen

Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Status anhand der mitgeteilten Trackingnummer beim zuständigen Transportdienstleister abrufen. Statusmeldungen werden vom jeweiligen Dienstleister bereitgestellt und können zeitversetzt erscheinen. Ein vorübergehend unveränderter Sendungsstatus bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht verändert, eine Zustellung wiederholt verschoben wird oder die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl sie nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und – falls vorhanden – der Trackingnummer. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und stimmen die nächsten Schritte mit dem Transportdienstleister ab.

6. Erreichbarkeit am Zustellort

Bitte halten Sie die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift vollständig und aktuell. Bei angekündigten Zustellungen sollten Sie die Hinweise des Transportdienstleisters beachten und sicherstellen, dass der Zugang zum Lieferort möglich ist. Bei größeren Möbelstücken ist es sinnvoll, Zufahrten, Eingänge und Zugangswege auf mögliche wetterbedingte Hindernisse zu prüfen.

Kann eine Zustellung wegen einer gesperrten Straße, einer unpassierbaren Zufahrt oder einer sicherheitsbedingten Einschränkung nicht erfolgen, kann der Dienstleister einen neuen Zustellversuch vorsehen oder die Sendung vorübergehend zurückhalten. Bitte stimmen Sie einen neuen Termin nur über die verfügbaren Kontakt- und Benachrichtigungswege des Transportdienstleisters oder mit unserem Kundenservice ab.

7. Verantwortung und gesetzliche Rechte

Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig vorzubereiten, Sendungen nachverfolgbar zu machen und bei erkennbaren Verzögerungen mit dem Transportdienstleister zu kommunizieren. Die tatsächliche Durchführung der Beförderung und die Entscheidung über eine wetterbedingte Unterbrechung liegen beim jeweiligen Transportdienstleister.

Bei Verbrauchergeschäften bleibt das gesetzliche Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer ist, grundsätzlich beim Verkäufer. Eine wetterbedingte Verzögerung führt daher nicht dazu, dass Kunden automatisch das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware übernehmen. Zwingende gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung oder sonstigen Leistungsstörungen bleiben bestehen.

Wenn eine Verzögerung erheblich ist oder ein angekündigter Lieferzeitraum nicht eingehalten werden kann, informieren wir Sie über den bekannten Sachstand. Weitere Schritte richten sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Eine pauschale Verlängerung gesetzlicher Fristen durch diese Hinweise ist nicht vorgesehen.

8. Beschädigung oder Verlust während einer Wetterlage

Sollte eine Sendung während eines wetterbedingten Transportereignisses beschädigt werden oder nicht mehr auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie, soweit bekannt, den Sendungsstatus. Bei einer beschädigten Lieferung sind Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stellen hilfreich. Bitte bewahren Sie beschädigte Packstücke und Teile nach Möglichkeit auf, bis das weitere Vorgehen geklärt ist.

Wir prüfen den Vorgang und übernehmen die Kommunikation mit dem zuständigen Transportdienstleister, soweit dies für die Klärung erforderlich ist. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

9. Versandkosten und Kontakt

Die üblichen Versandkosten bleiben unabhängig von einer wetterbedingten Verzögerung wie im Bestellvorgang ausgewiesen: Für Bestellungen ab 96,99 € ist der Standardversand kostenlos. Bei Bestellungen unter 96,99 € betragen die Standardversandkosten 16,99 €. Die ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern; außer den im Bestellvorgang ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Bei Fragen zu einer wetterbedingten Lieferverzögerung erreichen Sie uns unter:

Bitte nennen Sie bei Ihrer Anfrage möglichst die Bestellnummer und gegebenenfalls die Trackingnummer, damit wir die betroffene Sendung zuordnen können.